Der PowerDialer ist ein separates Modul, das über eine Schnittstelle zur Telefonanlage das Abtelefonieren großer Adressmengen durch Mitarbeitergruppen ermöglicht (z.B. bei der Neukundenakquise durch interne oder externe Callcenter).
Hinweis: Voraussetzungen und Informationen zur Installation finden Administratoren hier.
Unter Administration -> Powerdialer-Gruppen können Sie die oben genannten Gruppen erstellen.
Eine Gruppe kann mehrere Projekte enthalten die zur Selektion der anzuwählenden Aufgaben verwendet werden. Jeder Gruppe können beliebig viele Benutzer zugeordnet werden.
Wenn Sie die Maske aufrufen, wird Ihnen erst nur die Buttonleiste mit einem DropDown angezeigt:
Gruppen
Sofern bereits Gruppen angelegt wurden, werden sie Ihnen in diesem DropDown zur Auswahl angeboten. Nach der Auswahl wird Ihnen die Zusammensetzung dieser Gruppe zur Ansicht und Bearbeitung angezeigt (siehe unten).
Neue Gruppe
Über diesen Button können Sie eine neue Gruppe erstellen. Es öffnet Sich ein Fenster, in dem Sie den Namen für die neue Gruppe eintragen. Nach Klick auf "Speichern" wird diese Gruppe angelegt und Ihnen leer (also ohne zugeordnete Projekte oder Benutzer) angezeigt ("Befüllung" im nächsten Abschnitt). Klicken Sie stattdessen auf "Abbrechen", wird das Fenster ohne Auswirkung geschlossen.
(Gruppe) Löschen
Mit Klick auf diesen Button (s. u.) löschen Sie die im Dropdown ausgewählte Gruppe.
Füllen/Bearbeiten einer Gruppe
Wenn Sie einer Gruppe Projekte/Benutzer hinzufügen oder andere Änderungen vornehmen, müssen Sie diese Änderungen speichern. Klicken Sie hierfür nach den Änderungen auf den Button "Speichern".
Achtung: Achten Sie unbedingt darauf, dass die einer Gruppe zugeordneten Projekte und Benutzer zusammenpassen. Es sollte also zu jedem Projekt mindestens einen Benutzer geben, der Rechte auf das Projekt hat, und jeder Benutzer sollte auf mindestens eins der Projekte Rechte haben. Sonst kann es passieren, dass Projekte nicht abgearbeitet werden können und/oder Mitarbeiter nichts zu tun haben.
Projekt-Bereich
Hier werden Ihnen die Projekte angezeigt, deren Telefon-Aufgaben von den Mitgliedern der Gruppe abtelefoniert werden sollen.
Button "Projekt hinzufügen"
Wenn Sie der Gruppe ein neues Projekt hinzufügen möchten, wählen Sie in dem Projekt-Auswahlfeld das gewünschte Projekt aus und klicken dann auf den Button "Projekt hinzufügen".
Kontextmenü
Wenn Sie ein Projekt aus der Gruppe entfernen möchten, klicken Sie auf den Kontextmenü Button vor der entsprechenden Zeile. Es öffnet sich eine Art Menü mit einem Entfernen-Button (rotes Kreuz). Klicken Sie hierauf, wird das Projekt aus der Gruppe entfernt.
Projekt
In der Spalte "Projekt" werden Ihnen die Namen der hinzugefügten Projekte angezeigt.
PLZ von / bis
Hier können Sie angeben, ab bzw. bis zu welcher Postleitzahl der Powerdialer Anrufe für die Gruppe in diesem Projekt in die Warteschlange füllt.
Menge
Hier können Sie angeben, wie viele Anrufe in der Warteschlange vorgehalten werden sollen. Hinter dem Eingabefeld wird Ihnen angezeigt, wie viele Anruf-Aufgaben es aktuell in diesem Projekt für den PowerDialer gibt.
Priorität
Durch die Angabe einer Prozentzahl können Sie die Häufigkeit, mit der eine Aufgabe im Vergleich zu anderen Aufgaben angewählt wird, beeinflussen.
Zum Verständnis: Jede Anruf-Aufgabe bekommt einen zufälligen Zahlenwert zugeordnet. Ist für ein Projekt eine Priorität angegeben, wird der ermittelte Zahlenwert um den angegebenen Prozentwert erhöht bzw. verringert. Beim abarbeiten des Pools nimmt der Powerdialer dann immer das Ticket mit dem aktuell höchsten Zahlenwert.
Nachbearbeitungszeit
Hier können Sie in Sekunden angeben, wie viel Zeit der Benutzer nach Beendigung eines Gesprächs hat, bis der nächste Anruf durchgestellt werden kann.
Hinweis: Diese Einstellung gibt es auch im Benutzer-Bereich. Sofern in einem Projekt keine Zeit angegeben ist, wird eine eventuelle Einstellung im Benutzer-Bereich beachtet.
Benutzer-Bereich
Hier werden Ihnen die Benutzer angezeigt, die die Telefon-Aufgaben der Gruppe abtelefonieren sollen.
Button "Benutzer hinzufügen"
Wenn Sie der Gruppe einen Benutzer hinzufügen möchten, wählen Sie in dem Benutzer-DropDown den gewünschten Benutzer aus und klicken dann auf den Button "Benutzer hinzufügen".
Kontextmenü
Wenn Sie einen Benutzer aus der Gruppe entfernen möchten, klicken Sie auf den Kontextmenü Button vor der entsprechenden Zeile. Es öffnet sich eine Art Menü mit einem Entfernen-Button (rotes Kreuz). Klicken Sie hierauf, wird der Benutzer aus der Gruppe entfernt.
Overdialing / Ratio
Über Markieren des Feldes "Overdialing" in einer Zeile, schalten Sie diese Funktionalität für den entsprechenden Benutzer frei. Die „Overdialing“ Funktion lässt die Anwahl der Tickets im Hintergrund durch separate Leitungen ausführen. Kommt ein Gespräch zustande, wird dieses an einen freien Agenten, der dieser Gruppe angehört und für Overdialing markiert ist, durchgestellt. Ist kein Agent verfügbar (durch die unten beschriebene "Ratio" kann es mehr Leitungen als Benutzer geben), wird das Gespräch beendet.
Bei den Benutzern, für die Overdialing aktiviert ist, können Sie die Anzahl der Leitungen angeben, über die Anrufe getätigt bzw. den Mitarbeitern zugestellt werden können. Die Summe der Leitungen aller Overdialing-Benutzer einer Gruppe stellt aufgerundet die Anzahl von Leitungen dar, die für eine Gruppe verwendet werden. Die Benutzer ohne Overdialing erhalten hier KEINEN Eintrag. Sie telefonieren je über eine eigene Leitung.
Achtung: Bitte bedenken Sie, dass es von der Bundesnetzagentur untersagt ist, bei einer Person mehrfach anzurufen ohne nach der Annahme des Gesprächs durch den Angerufenen das Gespräch auch tatsächlich "anzunehmen". Planen Sie daher die Gesamtzahl der Leitungen so, dass es hierzu nicht kommen kann.
Nachbearbeitungszeit
Hier können Sie in Sekunden angeben, wie viel Zeit der Benutzer nach Beendigung eines Gesprächs hat, bis der nächste Anruf durchgestellt werden kann.
Hinweis: Diese Einstellung wird nur beachtet, wenn im Projekt des eben beendeten Anrufs keine Nachbearbeitungszeit angegeben ist.