Die Eskalation dient zur Sicherstellung der fristgerechten Bearbeitung von Aufgaben. Über die Eskalation können außerdem Aufgaben an andere Mitarbeiter und Gruppen weitergeleitet werden. Es lassen sich mit der Eskalation somit auch Workflows definieren.
Die Folgenden Schritte sind nötig um die Theseus-Eskalation zu starten:
Die interne Installation des System ist auf dem Server zu finden, auf dem der CTI Server läuft.
- Anpassen der Datenbankeinstellungen in der Konfigurationsdatei ESCSERVER.CFG (siehe nachfolgender Auszug)
[General Settings]
JTDriver=net.sourceforge.jtds.jdbc.Driver
JTDatabase=jdbc:jtds:sqlserver://10.1.1.111:1433/JTheseus
JTUser=jtheseus
JTPassword=123
Timer=60
Context=16
DBMS=MSSQL
- Starten des Systems über RUN.BAT auf dem Server ( java -cp %classpath%;.\jtds-1.2.jar EscalationServer )
- Erstellen einer Eskalationsregel in JTheseus im Menü "Administration, Eskalation"