Über frei definierbare Eskalationsregeln lassen sich komplexe Workflows abbilden. Abhängig von Status, Kategorie, Projekt, Gruppen, Rollen, Erledigungsvorgang etc. können Anfragen und Aufgaben in Form von sogenannten Tickets beliebig innerhalb des Unternehmens verteilt und eskaliert werden. In einer Ticketliste lassen sich offene Tickets für beliebige Zeiträume und Stati mitarbeiter-, gruppen- oder rollenabhängig anzeigen.
√ frei definierbares Eskalationsregelkonzept
√ Eskalation an Benutzer, Gruppen und Hierarchiestufen
√ beliebige Eskalationsstatus
√ Eskalation nach definierten Zeitintervallen oder festen Terminen
√ Eskalation nach Erledigungsvorgang (Telefon, Brief etc.)
√ Eskalation nach Anfragekategorien