Das Eskalationsmanagement bietet die Möglichkeit, Workflows frei zu definieren. Beispielsweise können Anfragen oder Aufgaben abhängig von Kategorien an den jeweiligen Bearbeiter oder eine Gruppe automatisch weitergeleitet werden. Frei definierbare Bearbeitungsfristen werden überwacht und bei Überschreitung der Frist werden Nachrichten an den Bearbeiter oder eine Kontrollinstanz versendet.
Über diese Buttons können Sie in "Eskalation" neue Eskalationsregeln anlegen und löschen.
Wenn Sie auf den Quellen Status einer Regel klicken, können Sie diese Regel in einer separaten Maske bearbeiten.
Abbildung: Eskalationsregeln